Formation Gestion des Conflits — prévenir, désamorcer et résoudre
Apprenez à prévenir, désamorcer et résoudre les conflits grâce à des outils pratiques. Développez les bonnes postures et construisez un plan d’action personnalisé pour appliquer efficacement ces compétences au quotidien.
En résumé
Durée :
2 jours (14h)Réf :
B-MGMT-C V1 du 20/05/2025Prix :
1450€ HTPour qui est cette formation ? :
Manager souhaitant prévenir et gérer les tensions au sein de son équipe
RH ou responsable des ressources humaines accompagnant des situations conflictuelles
Toute personne confrontée à des situations conflictuelles récurrentes au travail
Chef de projet devant arbitrer entre des parties prenantes en désaccord
Pré-requis :
Aucune connaissance particulièreProchaine session :
- 2026-06-17
- 2026-09-10
- 2026-11-19
Programme de la formation
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
- Comprendre les différents types de conflits, ses conséquences et les sources de conflit potentielles dans un milieu professionnel
- Disposer des outils pour prévenir et désamorcer les conflits dans son équipe
- Adopter les bons comportements pour résoudre une situation conflictuelle
- Concevoir un plan d’action personnel pour mettre en application les apprentissages
PROGRAMME
COMPRÉHENSION
1. Les conflits, c’est quoi ?
- Définition d’un conflit
- Les différents types de conflits
- Les différences entre un désaccord et un conflit
- Les conséquences d’un conflit non géré
Objectif Opérationnel : comprendre ce qu’est un conflit pour mieux l’appréhender
Moyen d’évaluation : QCM
2. Les sources de conflit
- Les différentes sources de conflit dans un cadre professionnel
- Comprendre les différents comportements sous-stress grâce au DISC
Objectif Opérationnel : comprendre les origines des situations conflictuelles
Moyen d’évaluation : QCM
PRÉVENTION
3. Prévenir et désamorcer les conflits
- Les bonnes pratiques managériales pour prévenir les conflits
- Pratiquer l’écoute active
- Déceler les besoins et attentes individuels de ses collaborateurs
- Faire des feedbacks réguliers
- Prendre conscience de ses responsabilités dans le conflit
- Gérer son stress pour éviter l’escalade
Objectif Opérationnel : adapter son style de management pour prévenir les situations conflictuelles
Moyen d’évaluation : QCM + mise en pratique
RÉSOLUTION
4. Résoudre une situation conflictuelle
- Les 3 réactions naturelles à éviter dans un conflit
- L’approche systémique de Palo Alto pour sortir du conflit
- Instaurer un dialogue grâce à la Communication Non Violente
- Solutionner un conflit grâce aux bases de la négociation
Objectif Opérationnel : mettre en place des solutions pour sortir d’une situation conflictuelle
Moyen d’évaluation : QCM + mise en pratique
Tout au long de la formation
Construction de son plan d’action personnel
- Définir ses objectifs individuels
- Identifier les actions à mettre en place à court terme
Objectif Opérationnel : mettre en application les apprentissages de la formation
Informations pratiques
- Théorie 40%
- Pratique 60%
- 6 participants maximum préconisé
- Lieu au choix : Centre de formation bewizyu (Nantes) / Dans vos locaux
Formateur
- Consultante en Stratégie et Coach en management
- Experte de la gestion de projets et d’équipes depuis plus de 10 ans et coach professionnelle certifiée, elle accompagne les managers dans la gestion de leurs équipes et les individus dans leur évolution professionnelle.
Personnes en situation de handicap
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Afin de nous permettre d’organiser le déroulement de la formation dans les meilleures conditions possibles, contactez-nous. Un entretien avec notre référent.e handicap pourra être programmé afin d’identifier les besoins et aménagements nécessaires.
Programme et catalogue peuvent être envoyés sur simple demande
Questions fréquentes
Qu'est-ce que la méthode DISC en gestion des conflits ?
Le DISC est un modèle comportemental qui classe les profils en 4 grandes tendances (Dominant, Influent, Stable, Consciencieux) pour mieux comprendre comment chacun réagit sous stress et adapter sa communication en conséquence. La formation l'utilise dans son module sur les sources de conflit pour aider à identifier les origines des tensions selon les profils en présence.
Qu'est-ce que l'approche systémique de Palo Alto ?
L'approche de Palo Alto considère le conflit non pas comme le problème d'une seule personne, mais comme le résultat d'une interaction dysfonctionnelle entre plusieurs acteurs. Elle propose de changer les comportements ou la communication au sein du système plutôt que de chercher un coupable. La formation y consacre une partie de son module sur la résolution de conflit.
Qu'est-ce que la Communication Non Violente (CNV) ?
La Communication Non Violente est une méthode développée par Marshall Rosenberg qui structure le dialogue autour de l'observation factuelle, l'expression des sentiments, l'identification des besoins et la formulation d'une demande claire, pour désamorcer les tensions sans jugement ni accusation. La formation l'utilise pour instaurer un dialogue constructif lors de la résolution d'un conflit.
Quelle est la différence entre un désaccord et un conflit ?
Un désaccord est une divergence d'opinion ponctuelle qui peut être résolue par l'échange, tandis qu'un conflit implique une charge émotionnelle plus forte et persistante, souvent liée à des besoins ou des valeurs non respectés. La formation détaille cette distinction dès le premier module pour mieux qualifier les situations rencontrées.
Cette formation est-elle éligible au financement OPCO ?
Oui. Bewizyu est un organisme de formation certifié Qualiopi. La formation Gestion des Conflits est éligible à une prise en charge par votre OPCO. Contactez-nous pour obtenir un devis et un accompagnement dans vos démarches de financement.
Combien de participants au maximum par session ?
Le nombre de participants est limité à 6 personnes maximum préconisé, pour permettre des mises en situation et un accompagnement personnalisé sur un sujet aussi sensible que la gestion des conflits.
Dates des prochaines sessions
Juin
Du 17/6/26 au 18/6/26
Centre de Nantes
Septembre
Du 10/9/26 au 11/9/26
Centre de Nantes
Novembre
Du 19/11/26 au 20/11/26
Centre de Nantes