Apprendre à prévenir et résoudre les conflits

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :

• Comprendre les différents types de conflits, ses conséquences et les sources de conflit potentielles dans un milieu professionnel
• Disposer des outils pour prévenir et désamorcer les conflits dans son équipe
• Adopter les bons comportements pour résoudre une situation conflictuelle
• Concevoir un plan d’action personnel pour mettre en application les apprentissages
   

PROGRAMME

COMPRÉHENSION
1. Les conflits, c’est quoi ?

• Définition d’un conflit
• Les différents types de conflits
• Les différences entre un désaccord et un conflit
• Les conséquences d’un conflit non géré

Objectif Opérationnel : comprendre ce qu’est un conflit pour mieux l’appréhender
Moyen d’évaluation : QCM

2. Les sources de conflit

• Les différentes sources de conflit dans un cadre professionnel
• Comprendre les différents comportements sous-stress grâce au DISC

Objectif Opérationnel : comprendre les origines des situations conflictuelles
Moyen d’évaluation : QCM 

PRÉVENTION
3. Prévenir et désamorcer les conflits

• Les bonnes pratiques managériales pour prévenir les conflits
• Pratiquer l’écoute active
• Déceler les besoins et attentes individuels de ses collaborateurs
• Faire des feedbacks réguliers
• Prendre conscience de ses responsabilités dans le conflit
• Gérer son stress pour éviter l’escalade

Objectif Opérationnel : adapter son style de management pour prévenir les situations conflictuelles
Moyen d’évaluation : QCM + mise en pratique

RÉSOLUTION
4. Résoudre une situation conflictuelle

• Les 3 réactions naturelles à éviter dans un conflit
• L’approche systémique de Palo Alto pour sortir du conflit
• Instaurer un dialogue grâce à la Communication Non Violente
• Solutionner un conflit grâce aux bases de la négociation

Objectif Opérationnel : mettre en place des solutions pour sortir d’une situation conflictuelle
Moyen d’évaluation : QCM + mise en pratique

Tout au long de la formation 

Construction de son plan d’action personnel

• Définir ses objectifs individuels
• Identifier les actions à mettre en place à court terme

Objectif Opérationnel : mettre en application les apprentissages de la formation

Informations pratiques

• ‍Théorie 40%
• Pratique 60%
• 6 participants maximum préconisé
• Lieu au choix : Centre de formation bewizyu (Nantes) / Dans vos locaux

Formateur

• Consultante en Stratégie et Coach en management
• Experte de la gestion de projets et d’équipes depuis plus de 10 ans et coach professionnelle certifiée, elle accompagne les managers dans la gestion de leurs équipes et les individus dans leur évolution professionnelle.

Personnes en situation de handicap‍

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Afin de nous permettre d’organiser le déroulement de la formation dans les meilleures conditions possibles, contactez-nous. Un entretien avec notre référent.e handicap pourra être programmé afin d’identifier les besoins et aménagements nécessaires.

Programme et catalogue peuvent être envoyés sur simple demande