MACIF

Un dispositif digital pour engager ses sociétaires dans la mise à jour de leurs coordonnées

Avec l’humain au coeur du dispositif, le groupe MACIF a souhaité encourager ses sociétaires à mettre à jour leurs coordonnées de contact pour proposer ensuite une expérience client optimisée tout au long du cycle de vie.

Témoignage client

La collaboration sur ce projet s'est avérée très fluide grâce à une équipe réactive et à l'écoute. Bewizyu a tout de suite compris nos enjeux et nos attentes sur cette action complexe et nous a proposé ce format interactif et pédagogique pour mettre nos arguments en valeur afin de susciter l'intérêt de nos sociétaires et les amener à mettre à jour leurs coordonnées. Les performances ont été supérieures à nos attentes et nous avons eu d'excellents retours en interne sur cette page de grande qualité qui allie esthétique et performance. Un très beau projet mené avec Bewizyu au service de notre Stratégie Client.

Delphine HUBERT

-

Responsable de projet Marketing Client

Méthodologie

1.

Expression et compréhension du besoin

2.

Elaboration des personae

3.

UX Writing et proposition de ton éditorial

4.

Conception UX / UI

5.

Recette et Déploiement

GainS Clients

  • Taux d'engagement entre 55% et 80% selon les vagues (3 canaux d'envoi testés : SMS, Print et email)
  • 4 200 visites et 3 000 visiteurs sur la landing page
  • 23% des clics sur les CTA "Mettre à jour" ont abouti à une demande de mise à jour de coordonnées sur l'espace client
  • Permettre aux sociétaires de mieux comprendre l'intérêt de communiquer et mettre à jour leurs coordonnées pour être mieux accompagné

bénéfices durables

  • Expérience utilisateur améliorée grâce à la réception des actions de communication du groupe
  • Exploitation maîtrisée des données utilisateurs
  • Augmentation de la conversion des futures campagnes de communication grâce aux données utilisateurs à jour

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